提高品质的措施 Quality Improvement Initiatives

住友理工集团以让顾客满意、向世界提供有价值的产品为使命，持续推进品质提升。
公司并不将品质仅仅视为产品的一项特性，而是将其定位为支撑企业整体经营活动的基础。我们认为，以客户满意为核心，提高工作方式和决策的质量，将有助于持续创造价值。
在此基础上，公司将贯穿产品设计、制造直至出厂全过程、在各工序确保品质的“自工序完结”原则，以及由事业部门与全公司统一的品质保证部门协同开展品质风险管理的“品质治理”，作为支撑品质提升的基本框架。
通过这些举措，持续提升产品品质和业务品质，致力于实现赢得社会和客户信赖的品质。

住友理工集团为在全公司持续推进品质提升，构建了职责与分工明确的推进体制。首先，事业部门基于“自工序完结”原则承担起“向客户提供产品及服务”和“品质风险管理”的责任，通过将品质融入各工序，确保产品的安全可靠（参照图1）。

另一方面，全公司统一的品质保证部门从集团整体视角推进品质风险可视化管理，发挥品质治理职能，防患于未然，避免重大品质问题的发生。
作为推进体制的核心，公司设置品质统括负责人，并设立统筹全公司品质职能的品质保证统括本部。
品质保证统括本部要确保相对于事业部门的独立性和公正性，并在此基础上强化审核职能，与事业部门协同推进制度建设，致力于提升集团整体的品质保证水平（参照图2）。

在推进体制下，住友理工集团在《住友理工集团2029愿景（2029V）》中明确了产品品质及品质合规的愿景。公司以“绝不发生重大品质问题，被誉为品质住友理工”以及“绝不发生品质合规问题，成为健全企业”作为品质领域追求的目标，并以中长期视角持续推进品质提升活动。
为实现2029愿景，公司以三项重点活动为支柱推进相关举措。第一项是应对品质合规风险。通过培训、审核和机制建设，构建不易发生品质不正的环境。第二项是提升产品品质。通过切实执行再发防止措施、彻底开展变化点验证、强化异常检出能力等举措，防止重大品质问题于未然。第三项是提升业务品质。通过推动GQS（Global Quality Standards，全球品质标准）在全球范围内深入贯彻、完善品质教育以及推进小集团活动，提升业务流程整体品质。
基于上述中期方向，公司设定各年度重点课题，在确认推进进度的同时持续改善，实现有计划、稳步的品质提升。

基于上述基本思路和计划，住友理工集团在完善品质管理机制的同时，通过强化品质治理，营造品质文化及开展培训，推进产品品质和业务品质的提升，并应对品质合规风险。下面介绍主要举措。

住友理工集团以ISO 9001、IATF 16949等国际标准为基础构建品质保证体系，并切实运用PDCA循环，持续提升产品品质与市场品质。同时，在包括海外工厂在内的生产基地，积极推进品质管理体系的认证取得，并确保体系的有效运用。
此外，公司制定并实施了全球统一的SRK-GQS（Sumitomo Riko Global Quality Standards，住友理工全球品质标准）。SRK-GQS由三个层级构成：作为品质保证活动核心的总则（Level.1）、全球范围共同遵守的细则（Level.2）、以及由各事业部门在全球范围制定的细则（Level.3）。该标准被视为维持与提升全球品质保证体系的重要基础。

住友理工集团正在强化品质治理。为监控不当行为并促进各部门加强自我约束（自工序完结、遵守规则、遵守品质合规），集团在全球范围推行品质统制审核。
此外，集团新增了合同履行审核，以确认与客户签订的合同内容是否得到正确履行，从而提升审核的有效性。对于审核中指出的问题，将持续跟进改善，以防止再发并降低品质事故风险。

为持续提升品质，不仅需要完善的机制和规章，更需要每位员工在日常工作中具备品质意识并付诸行动。公司以营造“品质第一”的企业文化为目标，将日历中带“9”的日期设为“品质日”（Q之日，日语中9与Q谐音）。
“品质日”（Q之日）被定位为优先开展品质相关工作与回顾的日子，各职场可自行设定主题，以此作为提升品质意识、共享职场课题的契机。通过这些活动，致力于营造一种将品质视为自身业务，并主动思考的工作氛围。

以提升业务品质为目标，开展每个人都能在日常业务中践行自工序完结的实践活动，称为“Re-do Zero 活动”。旨在聚焦日常工作中的困扰与非效率作业，从“停滞、减少、改变”的视角重新审视业务流程。
通过整理各职场的业务流程、减少浪费与返工，在提升业务品质与生产效率的同时，也在改善实践中培养具备解决问题能力的人才。

为应对品质事故及品质相关不正行为风险，住友理工通过开展内部培训和邀请外部讲师授课等方式实施品质合规教育，促使员工建立未然防止意识并推动行为改变。
同时，各职场开展全员参与的小组讨论，梳理可能导致违反品质合规规定的风险，并共享相关的注意点与风险意识。通过这些对话，提升组织对风险的敏感度，从而降低品质合规风险。

住友理工集团在日本国内及全球各生产基地持续推进“品质”、“成本”、“交付期”的改善活动，每年都获得全球客户的高度评价。
2025年度共有17个生产基地（日本国内3个，海外14个）获得了38项表彰（日本国内5项，海外33项）。

贸易伙伴	奖项名称	获奖基地	地区
株式会社竹中工务店	开发改善大会 优良奖	住友理工	日本
Astemo阪神株式会社	品质贡献奖	住友理工/住理工汽车配件（东莞）有限公司
丰田汽车株式会社	SSA特别奖	东海化成工业
丰田纺织株式会社	SSA推进优秀奖
卡特彼勒日本合同会社	SER（卓越供应商）优秀奖	住友理工软管材料株式会社

贸易伙伴	奖项名称	获奖基地	地区
丰田汽车北美	品质优秀奖	住理工墨西哥克雷塔罗S.A.P.I.公司	北美洲
丰田汽车欧洲市场公司	供应部门 卓越绩效奖（金奖）	住理工波兰有限责任公司	欧洲
	项目管理部门 表彰证书（铜奖）
新大洲本田摩托有限公司	优秀供应商奖	住理工汽车部件（广州）有限公司	中国
广汽丰田发动机有限公司	品质协力奖
日产汽车株式会社（日本日产） 日产通商（中国）有限公司（经由日产通商）	日产汽车2025年度备用零件优秀供应商
广汽本田汽车有限公司	品质优秀奖
日产汽车株式会社（日本日产） 日产通商（中国）有限公司（经由日产通商）	日产汽车2025年度备用零件优秀供应商	住理工汽车部件（嘉兴）有限公司
广汽丰田发动机有限公司	品质协力奖
天津英泰汽车饰件有限公司	品质优秀奖	东海化成（天津）汽车部品有限公司
广汽丰田发动机有限公司	VA协力奖	住理工汽车部件（天津）有限公司
	品质协力奖
一汽丰田有限公司	特别贡献奖
	协力共荣先锋奖
山东金利液压科技有限公司	优秀供应商奖	住理工化工产品（上海）有限公司
卡特彼勒公司	优秀等级奖	住理工胶管（合肥）有限公司
住友建机（唐山）有限公司	品质优秀奖
三一重机有限公司	白金供应商奖
三一重工集团	最佳品质奖
日立建机（中国）有限公司	最佳价值竞争力奖
本田摩托车与踏板车印度有限公司	品质管理奖	住理工帝国橡胶印度私人有限公司	印度
丰田基洛斯卡汽车有限公司	零缺陷奖
铃木摩托车印度有限公司	成本改善奖
丰田产业发动机印度有限公司	零缺陷奖	住理工汽车零部件（印度）有限公司
住友电装组件泰国有限公司	最佳供应商奖	住理工精密弹性体（泰国）有限公司	泰国
三一机械印度尼西亚有限公司	可靠支持奖	印度尼西亚东海橡胶汽车软管有限公司	印度尼西亚
臼井国际印度尼西亚有限公司	品质目标达成奖
本田汽车印度尼西亚有限公司	2025供应商奖
阿斯特拉大发汽车印度尼西亚有限公司	2025–2026卓越品质与交付奖
	卓越运营与可持续增长奖
丰田汽车制造印度尼西亚有限公司	投诉零件处理绩效奖	印度尼西亚东海橡胶有限公司
本田汽车印度尼西亚有限公司	2025供应商成本卓越奖
	2025成本卓越供应商奖